국내외의 전화로 전송가능 한가요?

「마이어카운트」의 전송기능을 선택하여 설정합니다.
일본의 전화번호로 전송할 경우는 0부터 시작하는 상대방 전화번호를 입력합니다.
일본 이외의 전화번호로 전송할 경우는 국가번호 + (최초의 0 제외) 상대방 전화번호를 입력합니다.
전송서비스는 050번호를 취득해야 이용가능 합니다.

음성 품질을 조정하는 방법은 있습니까?

앱의 설정 >> 계정설정 >> 음성코덱
와이파이용 코덱 >> G.711u-Law 로 변경해 주세요.  단, 와이파이 대역이 확보되지 않은 경우는 유효하지 않습니다.

My 050 는 어떤서비스 인가요? 어떤 환경에서 이용가능 한가요?

My 050 서비스는 스마트폰(ios/안드로이드)의 전용 앱을 다운로드하여 데이터 통신 또는 WiFi 환경에서 통화가 가능한 브라스텔 개인용 050 IP전화 서비스입니다.

・지불은 프리페이드 (선불) 식
・당신만의 050번호가 부여됩니다.
・브라스텔 050번호끼리는 무료로 통화 할 수 있습니다.
・패킷 요금이 발생하기 때문에 데이터 통신 정액 계약을 권장합니다

통화 합계시간, 통화횟수의 확인이 가능한가요?

앱의 설정 >> 사용량

유효기간은 있나요? 언제까지 이용가능 한가요?

My 050 서비스는 050번호 취득 후 1 년간 유효기간입니다. 단, 브라스텔 카드 (계정)에 입금하거나 유료통화를 이용하시면 그날부터 유효기간은 1 년간 연장됩니다. 1년 이상 입금 또는 유료통화가 없다면 050번호, 브라스텔 계정, 잔액은 삭제되므로 주의하시기 바랍니다. 또한 카드의 유효기간은 당사 웹 사이트의 「마이어카운트」에 로그인 하시고 「카드 잔액 및 통화 내역」을 클릭 하시고 확인 가능합니다.

통화 녹음하는 방법을 알려주세요.

앱의 설정 >> 환경설정 >> 통화녹음 >> 모든 통화내용을 저장
녹음된 통화내용을 삭제할 경우 기간 설정이 가능합니다.

녹음 듣기:
안드로이드 : 통화이력을 탭하고 보이스 메일의 아이콘을 탭하여 주세요.
iOS: 통화이력 >> 녹음 >> i 마크를 탭하여 원하시는 보이스 메일을 탭하여 주세요.

050 번호를 취득하려면 어떻게 해야합니까?

My 050 번호의 신규 취득을 신청하려면 아래의 링크를 이용해 주십시오.

MY 050번호 신청

본인확인 서류의 확인후 My 050 번호를 신규 발행합니다. 확인에는 5~6영업일이 소요됩니다. 또한 필요에 따라서 추가서류의 제출이나 본인확인 서류의 화상이 불선명한 경우에는 재차 제출을 부탁드리는 경우가 있습니다. 본인확인 증명서의 유효기한은 신청하는 시점에서 30일 이상의 유효기간이 남아있어야 합니다. 30일 이내의 경우는 신청 할 수 없습니다.

My 050 서비스를 신청하기 전에 반드시 읽어주세요:

[중요] My 050 번호 유료화 안내

앱에서 일본국내전화 또는 해외로 전화를 거는 방법은?

다음의 순서에 따라 전화번호를 다이얼 후「050」초록색 버튼을 눌러 통화 가능합니다. 이용 가능한 분수 안내후 연결됩니다.

일본 국내전화 : 

지역번호 또는 휴대전화의 프리픽스로 시작하는 전화번호부터 다이얼 합니다.

예를 들면 : 

• 고정전화(도쿄) : 0312345678 
• 휴대전화로 : 08012345678 
• 무료전화 0120번호 : 0120659537 

해외로 국제전화 : 

국가번호 + 지역번호 / 휴대전화의 프리픽스(처음 0 생략) + 전화번호로 전화를 겁니다. 

예를 들면 : 

• 한국 서울 고정전화 : 82212345678 
• 한국 휴대전화 : 821012345678

국내전화의 사용이 가능한가요?

사용할 수 있습니다. 단, 긴급 전화번호 등 일부 이용할 수 없는 번호가 있으므로 다음을 확인 하시기 바랍니다.

• 119,104,110,113 등 긴급 전화번호와 안내서비스 등
• 001, 0001, 0033, 0041 등 00 부터 시작하는 전화번호
• 0170, 0180, 0190, 0570, 0910, 0990, 020, 060 부터 시작하는 전화번호
• 일부 프리다이얼 전화번호 등

해외전화로 수발신 가능한가요?

WiFi 등의 네트워크에 연결하면 전세계에서 사용할 수 있습니다. 단, 사용하실 네트워크의 VOIP 제한 등으로 이용할 수 없는 경우가 있습니다.

기종변경 했습니다. 기종변경한 폰에서 재사용 가능한가요?

네, 가능합니다. 기종 변경한 단말기에 My 050앱을 설치후 My 050앱에 기존의「유저ID」와「패스워드」를 설정하시면 됩니다.

동일 계정에서 복수의 050번호 취득이 가능한가요?

아니오, 사용할 수 없습니다. 1개에 1전화번호로 이용가능 합니다.

동일 계정으로 복수의 단말기에 설정 가능한가요?

네, 등록할 수 있습니다. 단, 다음과 같은 제한사항이 있으므로 주의하시기 바랍니다.
복수의 단말기에서 동시 통화는 할 수 없습니다. 또한 수신이 불안정할 수 있기 때문에 동일한 계정을 여러 단말기에서 이용하는 것은 권장하지 않습니다.

050번호는 원하는 번호를 선택가능 한가요?

아니오,  050번호를 선택할 수 없습니다. 랜덤으로 제공하고 있습니다.

상대방에게 자신의 번호가 통지됩니까?

My 050 번호르 취득하지 않은 경우:

고객님의 발신은 수신자에게 「비통지」로 표시됩니다. 착신측이 「비통지」번호의 착신거부 설정을 하고 있는 경우는 고객님의 발신도 착신거부 됩니다. 따라서 050 번호를 취득하는 것을 추천합니다. 고유의 050번호의 취득을 희망하시는 경우에는 마이어카운트에서 취득하시기 바랍니다.

My 050 번호를 취득하신 경우:

【국내 전화번호로 거는 경우】고객님의 050 번호가 착신측에 통지됩니다. 그러나 수신자의 설정으로 표시되지 않을 경우도 있습니다. (녹색버튼으로 발신하면 050번호가 통지되고 노란색버튼으로 발신하면 휴대전화번호가 통지됩니다)

【해외의 전화번호에 거는 경우】전화번호 표시는 비통지가 됩니다.

0120/0800부터 시작하는 프리다이얼로 사용할 수 있습니까?

「050」버튼에서 일부 프리다이얼에 통화가능 합니다. 다만, 0120/0800번호로는 비통지 발신이 되므로 프리다이얼 계약자 측에서 비통지의 통화를 허용하지 않는 경우에서는 연결할 수 없습니다. 

050 번호를 취득하지 않고 앱에서 전화 발신시 수신자에게 「비통지」번호로 표시됩니다. 따라서 프리다이얼 계약자 측에서 비통지의 통화를 허용하지 않는 경우에는 연결할 수 없습니다. (0120/0800 부터 시작하는 프리다이얼에는「050」버튼으로부터 발신할 수 있습니다만, 항상 비통지 사양이 됩니다)

통화시 데이터 통신량 소비는 어느정도 들어가나요?

당사의 My 050 서비스는 대략 1분 정도 통화시 250KB ~ 600KB 정도의 데이터 통신량을 사용하지만 고객님의 네트워크, 단말기의 사양 등에 따라 데이터 양이 다를 수 있습니다.

브라스텔 카드에 잔액이 있어도 인터넷에 연결되어 있지 않으면 이용할 수 없나요?

네, My 050 서비스는 앱의 다운로드 및 발신과 수신, 통화 등은 인터넷에 연결되어야 사용 가능 합니다. 즉, 패킷 통신이 필요한 서비스 입니다.

My 050 앱 이외에서도 사용가능 한가요?

My 050 앱으로 스마트폰 · 태블릿에서 이용하실 것을 권장합니다. 또한 다른 응용 프로그램이나 소프트웨어, 단말기에서 이용하시는 경우 설정방법, 해킹 등은 지원 대상에서 제외됩니다.

My 050 는 데이터 SIM 에서도 사용가능 한가요?

데이터 SIM에서 사용가능 하지만 당사는 각사의 SIM의 동작 검증을 실시하지 않습니다. 반드시 입금하시기 전에 수발신 테스트를 부탁드립니다. (발신 테스트 번호 : 050-6868-0000)
또한 SMS가 없는 SIM은 050 전화번호의 발행을 위해 본인 확인이 가능한 서류 제출이 필요합니다. 자세한 사항은 고객 서비스로 문의해 주세요.

ㅇㅇ사의 단말기 (스마트폰) 으로 My 050 를 사용할 수 있나요?

당사는 각사의 단말기 동작 검증을 실시하지 않습니다. 입금하시기 전에 수발신 테스트를 부탁드립니다. (발신 테스트 번호 : 050-6868-0000)

ㅇㅇ사의 SIM 카드로 My 050 를 사용할 수 있나요?

당사에서는 각사의 SIM의 동작 검증을 실시하지 않습니다. 입금하시기 전에 수발신  테스트를 부탁드립니다. (발신 테스트 번호 : 050-6868-0000)

0091 (노란색 버튼) 은 어떻게 사용하나요?

My 050 에는 2개의 버튼이 있습니다. 하나는「050」(녹색 버튼) 은 IP 전화로 저렴한 통화요금, 다른 하나는「0091」(노란색 버튼) 은 전화회선으로 안정된 통화가 가능합니다. 「0091」로 걸면 00912020 접속 번호가 상대방 전화번호에 자동으로 부여됩니다. 또한 「0091」버튼은 일본 국내에서만 사용할 수 있습니다.  음성회선 계약이 없는 경우는 이용할 수 없습니다.  「0091」 버튼은 숨길 수 있습니다.

설정 > 환경설정 > 제어장치 > GSM 버튼표시 > OFF

또한 통화요금은 「0091」발신의 경우는 비과세, 「050」발신은 소비세 포함 요금 입니다.

연락처, 통화기록, 단축다이얼을 길게 누르면 여러 표시가 있어요. 어떤 의미인가요?

전화 번호를 길게 누르면, iOS는 「전화호출」, 「지역번호를 통한 국제통화」, 안드로이드 단말기는 「영상통화」, 「자동통화」가 표시됩니다. 「통화」는 050 발신 「콜-스루」는 mobile 0091 로 발신됩니다.
또한 iOS의 연락처에 있는 전화는 탭하지 마십시오. 탭하시면 고객님의 계약된 휴대폰 회사의 회선으로 연결되어 휴대폰 계약 전화회사의 통화 요금이 청구됩니다.

번호를 해약하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?

고객님의 My 050번호를 해약하려면 아래의 항목을 기입한 후 이메일로 의뢰해 주십시오.
송신처: cancel_my050@brastel.co.jp

• · 고객님의 성명

• · My 050 번호 취득시 등록한 고객님의 이메일 주소

• · 고객님의 브라스텔 어카운트 유저 ID (악세스코드)

• · 해약할 My 050 번호

• · 해약이유

해약 수속은 평일 월요일 9시반부터 금요일 18시반까지 접수받습니다.

해약 수속은 신속하게 진행합니다만, 시간이 걸릴 경우가 있습니다. 해약 의뢰 이메일은 최단 번호 유지비의 지불일 2영업일 전까지 보내주시기 바랍니다. 또한 토,일요일과 공휴일은 해약 수속의 접수를 받지 않으므로 양해해 주시기 바랍니다.

해약 절차가 완료되면 공지 메일이 발송됩니다. 전화, 채팅, SNS상에서는 해약 수속의 접수를 받지 않습니다. 반드시 이메일 cancel_my050@brastel.co.jp 로 의뢰해 주시기를 부탁드립니다.

연락처에서 발신하는 경우「+」를 부여하지 않고 거는 방법을 알려주세요.

앱의 설정 >> 환경설정 >> 번호 다시 쓰기 >> 다시 쓰기 규칙 (tap +) >> 조건 (tap +) >>  시작 (+) >> 조치 (tap +) >> 교체 (공란)

이전에 사용한 050 번호를 재사용 가능합니까?

네, 가능합니다. 단, 해지된 전화번호는 재사용되므로 고객님이 이전에 사용하던 050번호가 아직 재사용되지 않은 경우에 한합니다. 단, 수속이 필요하므로 1,100엔(세금포함) 의 수수료가 부과됩니다. 자세한 내용은 고객 서비스에 문의하십시오.

앱을 설정했지만 등록 에러라고 표시됩니다.

iOS에서의 등록 에러인 경우 키패드 화면의 My 050가 빨간색으로 표시되어 잔액이 표시되지 않습니다. 앱의 설정에서 계정설정의 정보를 확인하세요.
설정 > 계정설정 > 유저 ID (8자리), 비밀번호 (8자리)의 입력오류가 없는지 확인하세요.

앱을 설정했지만 서버 에러라고 표시되고 사용할 수 없습니다.

서버 에러는 네트워크가 원인일 경우가 있습니다. 안정된 네트워크에서 다시 시도해 주세요.
또한 고객님이 사용하시는 네트워크와 단말기에서 입금하시기 전에 수발신 테스트를 반드시하시기를 권장합니다. (050-6868-0000) 또는 My 050 앱 설정을 확인하세요. → 설정 > 계정 설정 > 유저 ID (8 자리), 비밀번호 (8 자리)의 입력오류가 없는지 확인하세요.
My 050서비스는 네트워크에 품질을 의존하는 서비스이기 때문에 품질에 대해서 보증하지 않습니다.

PIN번호를 알 수 없습니다.

PIN 번호는 악세스 코드 (12 자리) 중 아래 4 자리 숫자입니다. My 050를 취득할 때 등록하신 메일주소로 알려드립니다. 확인이 안되는 경우는 고객 서비스로 다음의 사항을 알려 주시기 바랍니다.
① 유저 ID ② 브라스텔 카드번호 ③ 050 번호 ④ 등록하신 메일 주소

계정 정보가 도착하지 않습니다.

050번호를 My 050 앱에서 취득하신 경우 등록하신 메일 주소로 전달하고 있습니다.
확인이 안되는 경우는 고객 서비스로 연락하셔서 다음의 사항을 알려 주시기 바랍니다.
① 유저 ID ② 브라스텔 카드번호 ③ 050 번호 ④ 등록하신 메일 주소

수신이 안됩니다. (안드로이드 단말기)

앱의 설정을 확인하시기 바랍니다.
 ・설정 >> 수신통화 설정 >> 푸시 알림>> ON
 ・설정 >> 환경 설정 >> 전송 >> OFF
 ・설정 >> 환경 설정 >> 기타설정 >> 부팅 뒤 소프트폰켜기 >> ON
 ・설정 >> 환경 설정 >> 와이파이 설정 >> 와이파이 선호 >> ON

전송설정 해제방법
 ・앱 >> 마이어카운트 >> 착신전송 >> 즉시전송 해제

단말기의 설정을 확인하시기 바랍니다.
 ・매너 모드를 해제하십시오.
 ・절전 모드를 해제하십시오. (스테미나, doze 모드).
 ・알림을 선택하십시오 : 설정 >> 소리 / 통지 >> 앱 통지 >> My 050 >> ON
 ・백그라운드 데이터 제한을 해제하십시오
* 단말기에 따라 설정 항목이 다릅니다
또한, My 050 서비스는 앱이 실행되고 있지 않은 경우 푸시알림을 이용하여 「수신」이 가능 하지만 푸시알림 기능을 보장하지는 않습니다. 따라서 단말기 (사양) 및 네트워크에 따라서 수신 할 수 없는 경우가 있습니다. 입금하시기 전에 수발신 테스트를 반드시 하시기 바랍니다. (발신 테스트 번호 : 050-6868-0000) 또한 동일한 계정을 복수의 단말기에 등록하는 경우 수신이 안될 경우가 있으므로 1 계정 1 단말기에서 이용하는 것이 좋습니다.

수신이 안됩니다. (iphone 단말기)

앱의 설정을 확인하시기 바랍니다.
 ・설정 >> 수신통화 >> 푸시 알림 >> ON.

전송설정 해제방법
 ・앱 >> 마이어카운트 >> 착신전송 >> 즉시전송 해제

단말기의 설정을 확인하시기 바랍니다.
 ・매너 모드를 해제하십시오
 ・설정 >> My 050 >> 마이크 >> ON.
 ・설정 >> My 050 >> 알림 >> 알림 허용 >> ON.
My 050 서비스는 앱이 실행되고 있지 않은 경우 푸시 알림을 이용하여 「수신」이 가능 하지만 푸시알림 기능을 보장하지는 않습니다. 따라서 단말기 (사양) 및 네트워크에 따라서 수신 할 수 없는 경우가 있습니다. 입금하시기 전에 수발신 테스트를 반드시 하시기 바랍니다. (발신 테스트 번호 : 050-6868-0000) 또한 동일한 계정을 복수의 단말기에 등록하는 경우 수신이 안될 경우가 있으므로 1 계정 1 단말기에서 이용하는 것이 좋습니다.

친구의 브라스텔 050 번호에 걸었는데 과금이 되었습니다.

브라스텔 050 번호끼리는 무료통화가 가능합니다. 단, 050 번호 미취득시는 유료통화로 걸수 있습니다. 무료통화를 원하시는 경우는 050 번호를 취득하신 후 걸어주십시오.

타사의 통화 앱은 사용할 수 있지만, My 050는 사용이 안됩니다.

타사의 앱을 사용할 수 있는 경우에도 이용하시는 단말기, 네트워크에 따라 당사 My 050 앱을 사용할 수 없는 경우가 있습니다. 사용 가능한지 확인하기 위해서 입금하시기 전에 반드시 수발신 테스트를 해 보시기 바랍니다. (발신 테스트 번호 : 050-6868-0000)

나의 목소리는 상대방에게 들리지만 상대방의 목소리가 들리지 않습니다.

마이크의 설정을 온으로 선택하십시오. 또한 My 050는 IP 전화이기 때문에 네트워크에 의존합니다. 네트워크 상황이나 사양에 따라 이용하실 수 없는 경우가 있습니다. ① 네트워크의 분리를 위해 「WiFi」와 「3G / 4G / LTE」연결에서도 동일한 현상이 발생 하는지 ② 속도 테스트 등의 앱으로 네트워크 속도 확인 (안정된 속도의 기준은 1Mbps 이상). WiFi 에 연결된 경우 네트워크의 제한이나 사양으로 인해 사용할 수 없는 경우가 있으므로 이용하시는 네트워크 프로바이더, 라우터의 네트워크 제한을 확인하시기 바랍니다.

1분 정도 통화후 전화가 끊겼습니다.

My 050는 IP전화이기 때문에 네트워크에 의존합니다. 네트워크 상황이나 사양에 따라 이용할 수 없는 경우가 있습니다. ① 네트워크를 분리하여 「WiFi」와 「3G / 4G / LTE 」연결에서도 동일한 현상이 발생 하는지 ② 속도 테스트 등의 앱으로 네트워크 속도 확인 (안정된 속도의 기준은 1Mbps 이상). WiFi에 연결된 경우 네트워크의 제한이나 사양으로 인해 사용할 수 없는 경우가 있으므로 이용하시는 네트워크 프로바이더, 라우터의 네트워크 제한을 확인하시기 바랍니다.

【국내 전화번호로 거는 경우】고객님의 050번호가 착신 측에 통지됩니다. 그러나 수신자의 설정에 표시되지 않을 수도 있습니다. (녹색 버튼으로 발신하면 050번호가 통지되고, 노란색 버튼으로 발신하면 휴대전화 번호가 통지됩니다)

My 050 번호를 취득하지 않은 경우 음성메시지가 들립니다. 신규 취득의 신청은 여기를를 확인해 주세요.

5분 밖에 통화하지 않았는데 잔액이 모두 없어졌습니다.

전화가 끊어지지 않았을 가능성이 있습니다. 고객님의 단말기 앱에서 통화 (분수) 이력을 확인해 보십시오. (실제 발신에서 종료때 까지의 통화 분수가 표시됩니다)

My 050 앱의 통화기능 유효기간 만료에 대한 알림이 휴대전화 화면에 표시됩니다. My 050 앱을 계속 사용하고 싶습니다만, 어떻게해야합니까?

Apple의 iOS13 이상 기기를 사용하고 My 050 또는 Cloud Softphone 앱을 7일 동안 사용하지 않을 경우 앱이 자동으로 알림을 받습니다.

이 알림은 푸시 알림이 만료되었음을 나타냅니다. 푸시 알림이 만료되면 앱에서 전화를 받을 수 없습니다(벨소리가 들리지 않음). 푸시 알림을 사용하려면 My 050 앱 또는 Cloud Softphone 앱을 엽니다. 이때 앱을 사용하지 않더라도 앱을 열고 닫는 것만으로 푸시 알림이 활성화됩니다.

통지 메시지의 내용은 3종류 있습니다.

사례1：메시지: "Account [My 050 / Cloud Softphone] is still receiving calls, but will expire soon. Tap here or open the app to continue receiving Pushed calls."

이 메시지는 푸시 알림이 만료되기 12시간 전과 1시간 전에 표시됩니다.

사례2:
메시지: "Your account [My 050 / Cloud Softphone] is about to expire on the push server soon."

이 메시지는 푸시 알림이 만료되기 직전에 표시됩니다.

사례 3
메시지: "Due to long inactivity, account [My 050 / Cloud Softphone] is no longer receiving calls. Tap here or open the app to continue receiving Pushed calls."

이 메시지는 푸시 알림이 만료된 후에 이미 표시됩니다.


이러한 알림은 iOS 기기에서만 표시됩니다. Android 기기에서는 푸시 알림이 자동으로 활성화됩니다.
푸시 알림의 만료는 My 050 번호 또는 브라스텔 마이어카운트의 유효기간 만료와 관련이 없습니다.